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¿Qué son las preguntas frecuentes?

Las preguntas frecuentes se utilizan para publicar en el sitio preguntas que son habituales con su correspondiente respuesta.
En el sitio no se presentarán preguntas si no tienen su correspondiente respuesta.
Las preguntas frecuentes pueden agruparse utilizando categorías de manera de presentarlas de forma ordenada, sobre todo si hay muchas preguntas para publicar.

¿Cómo se formulan las preguntas frecuentes?
Las preguntas frecuentes pueden ser formuladas de dos formas:

1) Desde el backend
Desde la opción Comunidad -> Preguntas frecuentes como se muestra en la siguiente imagen:

Desde esta opción se administran las preguntas frecuentes. Los roles "Administrador web" y "Administrador de Comunidad" son los que tienen acceso a esta opción.

2) Desde el frontend
En el GXportlet Lista de preguntas frecuentes se pueden configurar propiedades para habilitar el ingreso de preguntas desde el frontend. Esto se define en las propiedades que se encuentran dentro del grupo "Botones".
Si la pregunta se realiza desde el sitio, al usuario se le pedirá su correo electrónico además de la pregunta que desea formular como se muestra en la siguiente imagen:

Si el usuario está logueado en el sitio en el campo Email se presentará automáticamente su correo electrónico, permitiéndolo modificar.

En el sitio solamente se presentarán las preguntas que tengan su correspondiente respuesta.

¿Cómo se ingresa una respuesta para una pregunta frecuente?
Las respuestas se ingresan desde el backend.
Para ingresar una respuesta se hace clic en la pregunta y se selecciona el botón Responder

de la barra de herramientas.
Si el sitio está en más de un idioma, la respuesta deberá ingresarse para cada uno de los idiomas.
Si la pregunta fue ingresada desde el sitio se le puede enviar la respuesta por mail al usuario que realizó la pregunta haciendo clic en el botón

¿Cómo se pueden agrupar las preguntas frecuentes?
Las preguntas frecuentes pueden agruparse utilizando categorías. Esto permitirá presentarlas de forma más ordenada sobre todo si hay varias preguntas para publicar.
Desde la barra de herramientas haciendo clic en el botón Categorías

se presentarán todas las categorías disponibles y se podrán asignar. Al hacer clic en ese botón se presentará el siguiente diálogo:

A la izquierda se presentan las categorías disponibles y a la derecha se presentan las categorías que tiene asignada la pregunta frecuente actual.

Al seleccionar una categoría disponible y hacer clic en el botón

se estará asignando la categoría seleccionada a la pregunta frecuente.
Al hacer clic en el botón

se estarán asignando todas las categorías disponibles a la pregunta frecuente actual.
Al seleccionar una categoría asignada y hacer clic en el botón

se estará quitando la categoría a la pregunta frecuente.
Al hacer clic en el botón

se estarán quitando todas las categorías asignadas a la pregunta frecuente actual.

Para guardar los cambios es necesario hacer clic en el botón Grabar.

Se podrán crear nuevas categorías haciendo clic en el botón

que se encuentra a la izquierda (en el área superior de la lista de categorías disponibles)

La administración de todas las categorías de las preguntas frecuentes se realiza desde el backend desde la opción Comunidad -> Categorías para FAQ como se muestra en la siguiente imagen:

En esta interfaz se podrán crear nuevas categorías, editar y borrar y se podrán publicar (modificar su estado para que estén disponibles o dejen de estarlo en el frontend), asignar preguntas a la categoría seleccionada (botón

). También se pueden ordenar (Subir y Bajar), este orden se utilizará en el GXportlet Lista de temas

¿Cómo se publican en el sitio las preguntas frecuentes?

Para pubilcar en el sitio las preguntas frecuentes están disponibles los siguientes GXportlets:

Para conocer las preguntas más consultadas por los usuarios está disponible el siguiente GXportlet:

Ranking preguntas frecuentes

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